Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

1. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité (art. L221-18 du Code de la consommation).

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur état et leur emballage d'origine, avec tous leurs accessoires.

3. Procédure de retour

Adressez un email à contact@maisonaera.fr en indiquant votre numéro de commande.
Vous recevez les instructions et l'adresse postale de retour.
Renvoyez le colis avec un service de suivi.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client (art. L221-23). Nous recommandons un envoi avec suivi.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition (art. L221-24), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les délais d'apparition sur votre compte dépendent de votre établissement bancaire.

6. Produits non éligibles à la rétractation

Conformément à l'article L221-28, certains produits (notamment personnalisés ou descellés relevant de l'hygiène) peuvent être exclus du droit de rétractation.

7. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 14 jours avec des photos. Nous proposons un remplacement, un échange ou un remboursement.

8. Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 à L217-17, 2 ans) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 à 1649 du Code civil).

9. Formulaire type de rétractation

Conformément à l'annexe de l'article R221-1, vous pouvez utiliser le modèle suivant :

À l'attention de MAISON AÉRA (contact@maisonaera.fr) :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :
— Commandé le / reçu le : …
— Numéro de commande : …
— Nom du consommateur : …
— Adresse du consommateur : …
— Date : …
— Signature (si notification papier) : …